세종미래고등학교 교육행정서비스헌장

Ⅰ. 헌장 전문

Ⅱ. 서비스 이행기준

학부모님(민원인)을 맞이하는 자세

학교를 직접 방문하시는 경우

• 학부모님(민원인)께서 학교 방문 시 현관에는 각 실별 배치도를 부착하고, 연구실(교무실) 및 행정실 입구에는 좌석배치도를 부착하여 방문하시는 학부모님이 편리하도록 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 우리학교를 방문하신 학부모님께는 다른 업무 중에라도 우선하여 학부모의 소리에 경청하겠습니다.
• 학부모님이 학교를 방문하셨을 때 행정실 및 연구실(교무실)에 복사기, 전화기, FAX, 컴퓨터 등 필요한 시설을 무료로 이용하도록 하겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 업는 경우에는 용건을 전달하여 연락을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

전화를 하시는 경우

• 전화를 주시면, 벨소리가 3번 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
• 담당자가 부재중일 경우, 민원인이 원하시면 용건, 전화번호, 성명 등을 메모하여 담당자에게 전달하여 1시간 이내 또는 민원인이 원하는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.

우편, 인터넷, FAX 등으로 민원을 요청한 경우

• 접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하여, 제증명 발급업무는 접수 후 3시간 이내, 처리기간이 7일 이상 소요되는 민원은 담당자가 처리 진행상황을 민원인께 알려 드리겠습니다.

신속한 민원행정서비스 제공

• 법령에 정하지 않은 서류는 요구하지 않겠습니다.
• 단순 민원에 대하여는 근무시간(8시간) 이내에 처리하겠습니다.
• 처리기간이 7일 이상 소요되는 민원은 반드시 중간 처리상황을 3일 이내에 전화, 우편 또는 e-메일로 알려드리겠습니다.
• 민원사무는 법정 처리기간보다 단축하여 처리하겠습니다.

잘못된 서비스의 시정 및 보상조치

• 담당자의 잘못으로 고객이 두 번 이상 방문하실 경우

  -우선적으로 업무를 처리해 드리고, 관련 공무원이 사과를 드릴 수 있도록 하겠습니다.

• 전화통화시 불친절한 경우

  -연락을 주시면 1일 이내에 사실 확인 후, 해당 공무원을 주의 교육시키고 사과 전화를 드리도록 하겠습니다.

• 민원이 법정 처리기한 내에 처리되지 못한 경우

  - 사실 확인 후 처리 지연 사유와 처리 예정일을 민원인에게 알려드리고, 정중히 사과드리도록 하겠습니다.

민원인 참여와 의견제시 방법

• 우리학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선할 사항이 있을 경우 전화, 우편, FAX, 홈페이지 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 5일 이내에 검토하여 그 처리결과를 통보하여 드리겠습니다.

  의견제출, 신고 또는 연락하실 곳

  구분	내용
  우편	세종특별자치시 부강면 문곡달미길 6
  전화	044-275-4092(행정실), 044-275-4091(교무실)
  FAX	044-275-6473(행정실), 044-864-9643(교무실)
  누리집	sjmirae.sjeduhs.kr

  부서별 업무 내용

  담당부서	업무내용	대표전화
  교무실	- 학생 관련 상담(전·입학) - 연간 학사 일정 - 학생 취업 및 진학상담	044-275-4092
  행정실	- 각종 제증명 발급 - 학교 시설관련 사항 - 학교 재정운영 관련 사항	044-275-4091